O serviço CA Online permite-lhe aceder às suas contas e efectuar as seguintes operações:

Sim. Existem limites default definidos pelo sistema consoante o tipo de transacção. Para mais informações, contacte o serviço Linha Directa.

Sim. O Sistema MultiCanal assenta numa infra-estrutura de segurança que atribui ao Cliente os Códigos de acesso. Através da utilização do protocolo SSL (Secure Sockets Layer) 3.0, a informação trocada entre o browser e o serviço CA Online é encriptada, não obrigando os Clientes a possuírem um software adicional para além de browsers que suportem a encriptação de dados de 128 bits, reforçando a segurança e a confidencialidade das transacções.

Além disso, e de forma a reforçar a sua segurança na utilização dos nossos serviços, o Crédito Agrícola tem ao dispor dos Clientes o sistema de segurança SAF – Sistema de autenticação forte. O SAF visa incrementar o nível de segurança na utilização dos serviços On-Line através da utilização de passwords únicas (OTP – One Time Password) enviadas por SMS para validar determinadas operações financeiras.

• Ao aceder ao CA Online, deve sempre verificar a Data/Hora do último acesso;
• Para Terminar a sessão, deve clicar sempre na opção “Sair”;
• Nunca abandone o seu computador com a sessão ainda activa;
• Mantenha o sistema operativo actualizado;
• Instale um antivírus e mantenha o permanentemente actualizado;
• Instale um Firewall no seu computador;
• Instale um programa Anti-Spyware;
• Nunca abra ou execute qualquer tipo de ficheiros, em anexo, a mensagens de correio electrónico ou SMS, sem primeiro verificá-los com um antivírus actualizado;
• Efectue apenas download de programas fidedignos;
• Nunca clique em links que façam parte de mensagens de correio electrónico, para aceder ao serviço CA Online;
• Os códigos de segurança são pessoais e intransmissíveis;
• Nunca divulgue os seus códigos de segurança;
• Nunca registe os seus códigos de segurança em locais que possam ser facilmente consultados por terceiros (email, por exemplo);
• Os códigos de segurança não devem ser de fácil detecção (evite sequências ou repetições de caracteres, telefones, nomes próprios, datas de nascimento, etc.).

Por razões de segurança, após três tentativas consecutivas de introdução de códigos errados, o acesso ao serviço fica bloqueado.

Os códigos de acesso não têm um período de validade estipulado, no entanto por questões de segurança, tanto a Chave MultiCanal como a Password devem ser alteradas periodicamente.

Sim.

• Não é possível utilizar caracteres especiais e espaços;
• Não permite a repetição dos 5 últimos códigos;
• Não podem ser iguais entre si.

Sim, por razões de segurança foi definido o período de inactividade de 15 minutos, o tempo total de navegação é de 30 minutos. Ou seja, se num bloco de 15 minutos o Cliente não executar nenhuma transacção, a sessão fica expirada. Para poder usar o serviço de novo, o Cliente tem de aceder ao serviço CA Online novamente

É melhor evitar a utilização de computadores em locais públicos, mas caso necessite, deve tomar algumas medidas de precaução:

• Certificar-se que os elementos identificativos não são observados por terceiros directamente, assim como através de CCTV (equipamentos de vídeo vigilância); 
• Após terminar a sua sessão, o utilizador deve eliminar os Ficheiros Temporários, evitando assim que alguma informação relevante e confidencial permaneça na “cache” do computador utilizado. 

O SAF – Sistema de Autenticação Forte visa incrementar o nível de segurança na utilização do serviço Online através da utilização de passwords únicas (OTP – One Time Password) enviadas por SMS para validar, conjuntamente com a Password, determinadas operações financeiras:

        - Transferências

        - Pagamento de Serviços

        - Pagamento de Comunicações

        - Outros Pagamentos

        - Activação de Cartões

        - Adesão ao 3D Secure

        - Adicionar novas transacções à Lista Pessoal de Operações Financeiras

        - Activação do serviço CA Mobile

O Código de Validação é um código numérico (6 dígitos) enviado para o telemóvel do Cliente na fase de adesão ao Sistema de Autenticação Forte e utilizado apenas para activar este serviço.

A adesão ao SAF apenas pode ser feita através do serviço CA Online.

Não, o Crédito Agrícola enviará o SMS sem qualquer custo para o Cliente.

Para esclarecimento de qualquer tipo de dúvida, poderá contactar-nos através da área de "Mensagens" disponível no CA Online ou contactar o serviço Linha Directa ou Linha Directa Internacional, que dispõem de atendimento personalizado 24h por dia, 7 dias por semana.

Deverá contactar o serviço Linha Directa.

Por razões de segurança, o serviço ficará bloqueado, devendo contactar o serviço Linha Directa para desbloquear o acesso.

Pode efectuar o cancelamento do serviço CA Online através de um contacto telefónico para o serviço Linha Directa ou através da sua Agência.

Em caso de perda, roubo ou extravio dos códigos de acesso, por suspeita de utilização indevida de terceiros ou ainda no caso de esquecimento de todos os códigos, o Cliente deverá comunicar imediatamente o sucedido, através do serviço Linha Directa ou numa Agência do Crédito Agrícola. Se pretender, pode bloquear o acesso através do serviço CA Online utilizando a opção "Gestão de Serviços" que se encontra no canto superior direito.

Tanto nos casos de perda de telemóvel, como de roubo ou furto, o Cliente deverá contactar de imediato a Linha Directa ou a Agência do Crédito Agrícola e bloquear a adesão ao serviço CA Online. 

Deverá solicitar a alteração do número de telemóvel através da Linha Directa ou da sua Agência do Crédito Agrícola e proceder a uma nova adesão/activação do sistema de autenticação forte (SMS Token).

Deverá efectuar uma nova adesão.